MAVCOM: Cara Buat Tuntutan Pampasan Jika Penerbangan Ditunda / Dibatalkan 

Untuk pengetahuan anda, apabila penerbangan anda ditunda atau dibatalkan oleh mana-mana syarikat penerbangan, anda mempunyai hak untuk membuat tuntutan pampasan mengikut syarat dan kriteria ditetapkan. 

Sebagai pengguna, anda perlu mengetahui hak anda agar tidak ditindas atau menanggung kerugian yang banyak. 

Pengguna boleh membuat tuntutan pampasan sekiranya penerbangan mereka ditunda atau dibatalkan melalui MAVCOM (Suruhanjaya Penerbangan Malaysia).

BACA JUGA: Cara Beli Tiket Bas TBS Secara Online 2023 | TBS-BTS

Apa itu MAVCOM?

MAVCOM adalah merupakan suruhanjaya yang telah ditubuhkan secara rasmi pada 1 Mac 2016 di bawah Akta Suruhanjaya Penerbangan Malaysia 2015 (Akta 771).  

Suruhanjaya ini bertanggungjawab untuk mengawal selia perkara ekonomi dan komersial berhubungan dengan industri penerbangan awam di Malaysia.

Berikut ialah antara peranan dan fungsi MAVCOM seperti yang dinyatakan di dalam Akta 771 tersebut, merangkumi:

• mengawal selia perkara ekonomi yang berhubungan dengan industri penerbangan awam;

• memperuntukkan suatu mekanisme bagi perlindungan pengguna;

• memperuntukkan suatu mekanisme bagi penyelesaian pertikaian antara penyedia perkhidmatan penerbangan;

• mentadbir dan menguruskan hak trafik udara; dan

• menasihati Kerajaan, mentadbir dan menguruskan laluan-laluan di bawah obligasi perkhidmatan awam.

Kriteria Tuntutan Pampasan Jika Penerbangan Ditunda atau Batalkan

Bergantung kepada punca penundaan atau pembatalan, pampasan yang anda boleh tuntut merangkumi:

• Makanan, panggilan telefon dan akses internet (bagi penangguhan selama 2 jam atau lebih)
• Penginapan hotel dan pengangkutan (untuk penangguhan selama 5 jam atau lebih)
• Pembayaran balik secara penuh atau penerbangan alternatif (jika penerbangan anda dibatalkan)

Satu-satunya pengecualian adalah apabila berlakunya suatu “keadaan luar biasa” yang termasuk risiko keselamatan atau cuaca ekstrem, yang mana syarikat penerbangan tidak dapat menjangkakannya.

Jika anda berpandangan bahawa anda tidak menerima pampasan sewajarnya, sila kemukakan aduan rasmi kepada syarikat penerbangan tersebut sebelum anda menghubungi MAVCOM. 

Cara Buat Aduan / Tuntutan Pampasan Kepada MAVCOM

Sekiranya anda mengalami penundaan penerbangan atau isu penerbangan lain dan tidak mendapat penjagaan yang sewajarnya, anda boleh menghubungi syarikat penerbangan berkaitan untuk mendapatkan penyelesaian.

Namun, sekiranya penyelesaian yang diterima adalah tidak memuaskan atau membantu anda,  sila kemukakan aduan anda dengan dokumentasi yang lengkap melalui laman web FlySmart di www.flysmart.my 

Atau, sila hubungi MAVCOM di talian hotline pengguna untuk bantuan selanjutnya:  1-800-6966 (dalam Malaysia)

Butiran dan Dokumentasi Diperlukan

• Aduan bertulis yang anda telah kemukakan kepada syarikat penerbangan atau lapangan terbang bersama-sama dengan maklum balas syarikat tersebut. 
• Butiran penerbangan anda, termasuk; 
  • Nombor penerbangan dan tarikh/masa
  • Nama lapangan terbang, lokasi dan tarikh
• Apa-apa bukti lain, seperti salinan tiket/tempahan, salinan imbasan pas masuk pesawat, gambar/ tangkap layar (screenshot), salinan sijil perubatan (jika berkenaan), salinan passport/kad pengenalan (jika berkenaan), laporan bagasi dll.

Cara Semak Status Aduan / Pampasan MAVCOM

Setelah membuat aduan kepada MAVCOM melalui laman web FlySmart, anda boleh menyemak status kes anda di pautan berikut: https://flysmart.my/bm/semak-status/

Jika anda tidak dapat mengesan atau terlupa nombor rujukan kes, sila hantarkan emel kepada: enquiries@flysmart.my  

Maklumat Lanjut & Pertanyaan

Untuk sebarang pertanyaan atau mengetahui maklumat lebih lanjut mengenai cara membuat tuntutan pampasan jika penerbangan ditunda atau dibatalkan, anda boleh layari laman web rasmi MAVCOM di pautan berikut: https://www.mavcom.my/en/home/